在社会变得浮躁、竞争更加激烈、转型升级加剧的当今社会，企业老板的焦点都集中在了战略转型和快速赚钱的层面，企业在蜕层皮做管理的投入上似乎都成为次要，而更愿意为了长远战略转型花钱，甚至希望花钱立马能够赚钱。于是，一个核心的需求开始出现：“让管理插上营销的翅膀”。在此背景下，国内拥有15年CRM经验的任我行咨询前总经理、指掌天下创始人一言先生第一个提出了“营销CRM”的概念。
CRM在中国经历了15年，PC时代的CRM已经有一批不错和成型的产品。1999年，CRM进入中国，经历了泡沫、收购、倒闭、产品跌代。2004年，当汉化的CRM在中国泡沫破灭后，CRM不再是大家认为的仅仅是客户管理、销售管理、服务管理，因为这些仅仅是部门级的应用，相对于ERP而言，CRM准确的定义应该如一言先生所说，是“以客户为中心的前端运营平台”，它是一个组织管理系统，而非部门级和工具型的产品。如今一言先生再次提出“营销CRM概念”，那到底“营销CRM”是什么？一言先生如是说：就是在传统CRM基础上，加上移动手段，让管理移动起来；加上营销手段，让管理插上营销的翅膀，成为全员营销型企业。
营销层面，企业需要开启移动营销传播机器
我们先回答几个问题：
1）一个公司最懂营销的是谁？
是市场人员，还是老总或销售负责人？显然大多数情况是后者。
2）您知道您公司网站的最新一条新闻吗？
很多老总、销售副总等销售人员都不知道网站最新内容，说明网站仅仅是摆设？
3）一条网站新闻更新需要哪些人参与？需要多少时间？
大多数情况下，需要文案撰写、美工设计、网站编辑等人，一条新闻上线起码一周！
回答完上面三个问题后，我们发现，企业经营在之前是多么的错位！真正懂营销的人没有营销武器，而披着营销外衣的人做了一些无人关心的营销事情。随着移动互联时代的深入，企业的营销不再是市场人员的事，企业的网络营销不再是网管或网络营销人员的事。企业需要给懂业务的人提供“不懂技术也能营销”的全员营销武器！
伴随着微博、微信的出现，激发了大家喜欢秀、喜欢分享、甚至炫耀的人性，朋友的朋友都可以渗透与关联。于是，微博、微信也就成为了个人的CRM。还有一个巨大的诱惑，那就是微信几亿的海量用户，都可能成为受众，成为粉丝，最终成为客户。企业CRM呢，该是怎样一种系统呢？很显然，是“客户（人脉）+社交平台+内部协同”的工具，这其实就是移动CRM+社交营销手段。
8090后的崛起和移动互联的深入，可以预见“未来的社会是一个更加开放的社会，没有公司，只有组织；没有销售，只有营销；没有产品，只有服务”，而没有实现全员营销的企业最终将会成为“看不起、看不懂、学不会、挡不住”的群体，被移动互联大潮无情的淹没和吞噬！随着社交型经营将打破内部经营与外部经营的界限，营销不再是一个部门的事，全员都会参与营销。举个例子：企业在培训员工产品的卖点或者客户的应用案例时，其实可以让全员把这些资料分享到网络、分享给熟人、分享给朋友。
管理层面，轻度管理更适合大多数老板
大多数企业哪怕规模很大了，用微信群也能勉强的管理。不过这样的管理仅仅解决了一部分沟通问题，当然无法满足企业的管理需求。如果非要老板们从吊丝升级到高富帅，是很难做到的。比如你拿高大上的岗位职责+绩效管理+目标管理等给老板们，这个看起来很不错的模式，还远远不如给老板提供一个快速汇报让老板快速指挥的平台来得更直接！其实，很多企业的管理不需要那么看起来高大上的，企业还不到狠抓什么管理模式的时候，过度的管理要求会让老板们在快速变化的今天无法适应而最终流于形式。一个时期干一个时期的事，适度的轻度管理成为老板可操作，员工能拥护的最好模式！
移动互联时代，移动CRM最终成为营销CRM
移动互联时代，企业既要轻度管理，又要移动营销，这就要求移动CRM需要具备“傻瓜式素材快速制作工具+移动营销方式”，变成能够了营销CRM。比如无须技术，一键推送到网站，分享到微信圈子、朋友圈。如企业经营过程中新闻、签约快讯、客户案例、促销信息、海报、期刊、会议活动、观点文章等，这些都需要在移动互联时代成为“营销人无须技术的武器”。同时，这套武器能很方便的帮助企业建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而提高客户黏度、提升客户满意度，近距离获取客户需求，吸引和保持更多的客户。
营销CRM，在某个细分领域是微信CRM。对接微信，就具备了天然的“口碑传播”优势，并且传播简单。比如，一个好产品被用户分享，就会像病毒一样的传播给他身边的朋友，如“核裂变”一样帮助企业赢取客户。
一言先生表示，在移动互联网的今天，CRM与营销CRM将会并存，好比企业QQ和营销QQ一样。相对于重心在管理的移动CRM而言，营销CRM的思想被越来越多的企业家认可和追捧。随着微信的深入，如果腾讯真正开放与第三方软件开发企业合作推出基于微信平台的接口，再开放企业应用与个人微信、企业应用与公众微信，这无疑将具有无比大的想像空间。也由此，随着由“移动管理+移动营销”集成的营销CRM出现，我们有理由相信，那些打着营销旗号的公司会因为无法让“管理与营销”集成而慢慢降温，因为，企业的营销是全员营销，企业的移动营销工具必须集成协同管理平台。一言先生说：“我创办的指掌天下和其他移动CRM厂商一样，看中CRM的移动互联市场，并期望中国更多的软件厂商推出营销CRM，帮助企业在做好管理的同时打造全员营销型企业。”
营销CRM更加精准的需求定位，给本身才刚刚起步的移动CRM领域注入了几分硝烟。历史的车轮滚滚向前，在移动互联的战车下，移动CRM领域更加彰显了“适者生存、优胜劣汰”的竞争场面。在移动CRM的大批新秀和老将的较量中，传统CRM厂商能继续站稳脚跟吗?新秀CRM会颠覆这些传统大佬吗？身批15年CRM战袍的一言先生，能在移动互联时代带着他的指掌天下营销CRM再次取得成功吗？不管怎样，管理+营销的集成是一个大的进步，营销CRM的方向会成为一个非常有生命力的产品，营销CRM概念的提出，必将在中国CRM历史上载入史册！
转载媒体
21CN.COM
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IT168 信息化专区
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Chnvc.com
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和讯
http://tech.hexun.com/2014-07-14/166598144.html
中国经济网
http://fz.ce.cn/sy/gn/201407/14/t20140714_1765369.shtml
中国投资网
http://news.chnvc.com/0/37729.html
元器件交易网
http://news.cecb2b.com/info/20140714/2521390.shtml
中国节能减排网
http://www.sinoeser.com/news/26550274.html